seo十萬(wàn)個(gè)為什么如何處理好客戶不滿足的狀況

在你努力工作并努力滿足客戶的要求之后，你很不想聽(tīng)到的就是客戶對(duì)你辛勞工作的成果不滿足。你甚至可能擔(dān)心客戶不會(huì)給你錢(qián)。

事實(shí)上，當(dāng)你的客戶不滿足時(shí)，你應(yīng)該采取一些措施。在這篇文章中，我分享了5個(gè)步驟，你可以通過(guò)這些步驟來(lái)確定你是否能“修復(fù)”你和一個(gè)不滿足的客戶之間的關(guān)系。

第一步：回顧你的網(wǎng)站設(shè)計(jì)合同

你的第一步是看你的合同或工作協(xié)議。仔細(xì)審閱它，尤其注重范圍和術(shù)語(yǔ)。

像這樣的情況是為什么有合同是一個(gè)好主意的原因之一。要了解更多關(guān)于網(wǎng)站設(shè)計(jì)的合同，請(qǐng)閱讀下面的5件事，包括在你的網(wǎng)站設(shè)計(jì)合同中。

1）當(dāng)你閱讀合同時(shí)，確保你完成的網(wǎng)站設(shè)計(jì)符合你工作協(xié)議中規(guī)定的原始范圍（工作描述）。假如沒(méi)有，仔細(xì)留意這些變化在哪里。

2）其次，比較客戶不滿足實(shí)際范圍的原因。他們?cè)谝笮鹿δ軉幔客瑯?，要小心，不要有任何區(qū)別。

3）很后，回顧一下協(xié)議的條款。你是否達(dá)到了規(guī)定的期限？你是按照規(guī)定的方式工作的嗎？

在審查協(xié)議時(shí)，也要注重客戶可能誤解的任何短語(yǔ)。把這些也記下來(lái)。

在你完成了對(duì)工作協(xié)議的仔細(xì)審查之后，你就可以開(kāi)始第2步了。

第二步：承認(rèn)錯(cuò)誤

假如你確實(shí)注重到了你沒(méi)有完成的范圍，部分問(wèn)題可能是你的。假如發(fā)生這種情況，不要自責(zé)。相反，保持冷靜。每個(gè)人偶然都會(huì)犯錯(cuò)誤。

假如這個(gè)錯(cuò)誤是你的，那就盡快地向你自己和客戶承認(rèn)吧。主動(dòng)提出解決方案，并迅速解決掉問(wèn)題。假如你對(duì)此有禮貌，大多數(shù)客戶都會(huì)理解的。

但是，假如你確定沒(méi)有在項(xiàng)目中犯錯(cuò)，那么你需要繼續(xù)第3步。

第三步：指出變化

對(duì)于一些客戶來(lái)說(shuō)，在一個(gè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)項(xiàng)目的過(guò)程中改變他們的想法并不少見(jiàn)?？蛻羯踔量赡懿粫?huì)告訴你，他們已經(jīng)改變了主意，直到你把項(xiàng)目進(jìn)度調(diào)轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)。

有時(shí)客戶需要的更改是次要的，因?yàn)橐子趯?shí)現(xiàn)。其他時(shí)候，你需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力。雖然你可能愿意對(duì)一個(gè)項(xiàng)目做一些微小的更改，但是你也應(yīng)該對(duì)大范圍更改收取額外費(fèi)用。

現(xiàn)在是時(shí)候拿出你與客戶的原始協(xié)議了。指出你很初同意的和說(shuō)明你發(fā)現(xiàn)的不同之處。

這里有一些技巧可以幫助你接近客戶的范圍變化：

保持冷靜。不要以憤怒或沮喪的方式接近客戶。避免謾罵和指責(zé)。假如你感到沮喪，在你能以專業(yè)的方式完成之前，不要聯(lián)系客戶。

仔細(xì)傾聽(tīng)。確保你清楚客戶真正想要什么和需要什么。你不想做出一些根本不需要或不想要的改變，同時(shí)，你也不想誤解客戶。

不要把這一切設(shè)想的很糟糕?？蛻舨⒉灰欢ㄏ胍慊ㄙM(fèi)大量的時(shí)間和精力完成他們提出的新范圍，問(wèn)題很簡(jiǎn)單，客戶可能沒(méi)有意識(shí)到需要做多少額外的工作才能做出改變。

一旦你和客戶討論了這些變化，你確定你理解了它們，你就可以討論這些變化的成本了。

第四步：要求額外的錢(qián)

客戶應(yīng)該期望為一個(gè)項(xiàng)目的大范圍變更支付額外的費(fèi)用。我通常在我的工作協(xié)議中插入一些短語(yǔ)，比如：“額外的工作將被支付xx人民幣?！薄懊啃r(shí)xx時(shí)薪”和“這句話只包括一個(gè)小的修訂?！?

即使沒(méi)有這些話，你仍然應(yīng)該要求更多的錢(qián)。只要你的合同對(duì)工作范圍有具體的描述，而且客戶很清楚地要求不包括在這個(gè)范圍內(nèi)的事情，你就應(yīng)該在談判中獲得更多的錢(qián)。

在你和客戶對(duì)項(xiàng)目范圍變更的成本達(dá)成一致后，你應(yīng)該重新執(zhí)行合同或者創(chuàng)建一個(gè)新的合同。像一個(gè)新項(xiàng)目一樣對(duì)待更大范圍的變化。創(chuàng)建一個(gè)新的合同，列出新的項(xiàng)目范圍和條款，并讓客戶簽字。

第五步：有些客戶個(gè)人原因上的不滿足

假如你確定你沒(méi)有犯任何錯(cuò)誤，并且你已經(jīng)盡可能專業(yè)地處理了這件事，事情就應(yīng)該進(jìn)展順利。你和客戶的關(guān)系很可能是“穩(wěn)固的”。

然而，總有一些客戶不會(huì)談判。以下是一些可能的原因：

他們可能習(xí)慣于與受薪雇員打交道。他們不明白你的時(shí)間有多重要，為什么你必須將你的項(xiàng)目處理時(shí)間規(guī)范化。

他們可能會(huì)感到尷尬，不想承認(rèn)自己錯(cuò)了。有些人可能認(rèn)為他們永遠(yuǎn)是對(duì)的，即使是他們錯(cuò)了。這樣的人總是很難做生意。

他們可能是誤解了很初的合同。在我的職業(yè)生涯中，我甚至還碰到過(guò)一些客戶，他們?cè)诤灪贤岸紤械每春贤?

他們可能真的想“利用”你。盡管是少數(shù)人，但這樣的人確實(shí)存在，有時(shí)他們雇傭自由的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師。

無(wú)論如何，要知道你不是問(wèn)題所在。有些客戶無(wú)論你做什么都不會(huì)滿足…

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