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論壇類負(fù)面處理的常規(guī)方法無(wú)非就兩種,本文我們就來(lái)了解這兩種的常見處理方法,以及通過案例分析正確的處理方法。

第一招-----優(yōu)化壓制

企業(yè)論壇類負(fù)面信息如何優(yōu)化處理

所謂的優(yōu)化壓制,就是把你公司其他正面信息優(yōu)化上去上去,負(fù)面消息自然就到后面了。在百度上,搜索某關(guān)鍵詞時(shí),第一頁(yè)前10名的點(diǎn)擊就占了90%以上,前三名就占了60%-70%,假如你做好優(yōu)化,在首頁(yè)出現(xiàn)的都是你的正面信息,將那些負(fù)面的頂在第三頁(yè)或更后面,那就無(wú)傷大雅了。

第二招-----找人刪除

直接找刪帖手或者直接靠關(guān)系刪除。但是并不是所有的負(fù)面都適合刪除,像論壇,消費(fèi)者,政府,權(quán)重高的平臺(tái),刪除難度大不說(shuō),很近抓的尤其嚴(yán)也不說(shuō),就怕千辛萬(wàn)苦冒險(xiǎn)刪掉對(duì)面繼續(xù)發(fā),或者碰到黑公關(guān)回頭給你一個(gè)回馬槍。

百度上的刪除:

當(dāng)搜索你公司關(guān)鍵詞,出現(xiàn)別人惡意攻擊時(shí),你可以進(jìn)入百度用戶服務(wù)中心---投訴服務(wù),然后針對(duì)你的類別,網(wǎng)頁(yè)快照或貼吧和知道。

網(wǎng)頁(yè)快照投訴舉例:

填寫好內(nèi)容,標(biāo)題可以寫內(nèi)容侵犯了我的個(gè)人權(quán)益,同行惡意競(jìng)爭(zhēng)等等,還有就是一定要上傳相關(guān)資料,身份證,營(yíng)業(yè)執(zhí)照之類的,證實(shí)你才是正牌嘛。寫到這,大家都覺得很簡(jiǎn)單吧,但是百度可是很忙了,我投訴了,百度的回應(yīng)卻是了了無(wú)期該怎么辦?這個(gè)簡(jiǎn)單,大家在搜索.時(shí)應(yīng)該有看到百度服務(wù)電話。

當(dāng)你提交投訴后就給客服打電話吧,告訴他你的投訴,然后就說(shuō)同行惡意投訴,正在打官司,請(qǐng)盡快刪除。呵呵,是不是有點(diǎn)小邪惡。但是這樣快嘛。

關(guān)于天邊:

也是和百度一樣的,在天邊每個(gè)帖子的很下面都有一個(gè)投訴鏈接,點(diǎn)開它,你就會(huì)看到天邊已經(jīng)告訴你了具體的投訴流程,這里就不細(xì)說(shuō)了,不過天邊的帖子量比較大,所以,更需要你打電話了,不然,你的投訴不知道何時(shí)才能受理。

還有在各種論壇里面:

假如有別人惡意黑你,你一定別去那個(gè)帖子里面解釋,爭(zhēng)辯。你的每一次評(píng)論都等于在幫這個(gè)帖子跟新,假如兩邊在里面互掐的話,很簡(jiǎn)單把這個(gè)帖子炒成熱貼,那樣的話投訴刪除都沒用了。

上面說(shuō)的方法只對(duì)別人惡意攻擊,和虛假信息有用,假如你或公司在網(wǎng)上出現(xiàn)了負(fù)面信息是屬實(shí)的話,那就沒用了,當(dāng)然也可以把一個(gè)危機(jī)轉(zhuǎn)化成一次宣傳的機(jī)會(huì),正好借機(jī)舉例證、擺事實(shí)證實(shí)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù),也可邀請(qǐng)專家評(píng)論,或者請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)來(lái)檢驗(yàn)產(chǎn)品等等,借此機(jī)會(huì)宣傳自己,所謂危中有機(jī)就是這個(gè)道理。

以上就是論壇類負(fù)面處理的常規(guī)方法,不管什么樣的負(fù)面,一旦出現(xiàn)必須用正當(dāng)?shù)姆椒皶r(shí)處理,還有不要忘記日常的品牌維護(hù)及品牌營(yíng)銷哦。

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