內部營銷內部營銷理論_SEO優化

內部營銷和外部營銷

摘要:內部營銷和外部營銷是企業整體營銷的組成部分，沒有外部營銷指導的內部營銷是不切實際的，沒有內部營銷支持的外部營銷也是不能成功的。文章從內部營銷和外部營銷的含義及關聯性著手，以服務營銷三角形和服務利潤鏈為理論基礎，來探討內部營銷和外部營銷的整合思路和模型，從而達到能夠強化彼此的營銷效果，更好的提高員工滿足度，更好的提高顧客滿足度，從而實現企業的目標。

關鍵詞:內部營銷;外部營銷;服務利潤鏈;服務營銷三角形

一、內部營銷與外部營銷的含義及關聯性

1.內部營銷與外部營銷的含義。

(1)內部營銷的含義。20世紀70年代Berry(1976)研究服務企業首次提出內部營銷(InternalMarketing)的概念作為提高服務質量的解決方法，內部營銷這一術語是從員工的內部市場這一概念中產生的，因為營銷工作者在真正對外部顧客開始實施營銷前，必須確保企業內部員工理解并接受外部營銷活動及企業提供的產品或服務內容。

目前內部營銷的定義比較多，還沒有一個完全統一的概念。4.只有使顧客滿足才能相應的實現企業的盈利增長等目標。

5.顧客導向的服務文化既是整合的策略，也是整合要實現的目的，他可以創造良性循環。顧客導向的服務文化是一種鼓勵優質服務的文化，擁有這種文化的組織可以為內部顧客、外部顧客提供相同的優質服務，組織中的每個人都將為顧客提供優質服務視為很基本的工作方式和生活中很重要的價值之一。

四、內部營銷與外部營銷的整合模型

以服務營銷三角形和服務利潤鏈的理論為基礎，結合內部營銷和外部營銷的關系可以綜合出內部營銷和外部營銷的整合模型，如圖4所示。通過整合內部營銷和外部營銷可以強化彼此的營銷效果，同時也只有通過內部營銷和外部營銷的相互協作，才能很終實現顧客滿足，從而實現企業的目標。

1.假如企業能夠有效地實施內部營銷活動，包括了招聘、培訓，激勵、授權、溝通、治理支持等一系列活動，就能夠有效提高員工滿足度，滿足的員工會產生組織認同感、工作投入感和穩定的員工保留率，同時促使員工以更的積極地行為投入工作并產生良好的工作績效，從而提高顧客的滿足度，實現外部營..

什么是營銷內部審計？

根據國家內部審計協會發布的《內部審計準則》，內部審計“是指組織內部的一種獨立客觀的監督和評價活動，它通過審查和評價經營活動及內部控制的適當性、合法性和有效性來促進組織目標的實現。”[1]內部審計作為一項長期存在的審計活動，從根本是。

什么是營銷內部審計？

根據國家內部審計協會發布的《內部審計準則》，內部審計“是指組織內部的一種獨立客觀的監督和評價活動，它通過審查和評價經營活動及內部控制的適當性、合法性和有效性來促進組織目標的實現。”[1]內部審計作為一項長期存在的審計活動，從根本是。

營銷環境的內部營銷環境如？

所有從內部影響公司的因素都稱之為“內部環境”。內部環境可以歸納為“五個M”：員工、資金、設備、原料、市場。對于應對市場變化而言，內部環境和外部環境同樣重要。作為市場營銷人員，我們把應對市場變化的過程稱為“內部市場營銷”。

什么是內部營銷？

員工是企業很可貴的財富。將公司推銷給員工，讓員工出于自尊、愛心去工作，去服務顧客，如此才能“登泰山而小天下”。內部營銷，是指企業通過各種方式，激勵員工以創造性的熱情投身工作，以集體合作精神為顧客提供優質服務。內部營銷的主要目的在于通過恰當的營銷方式，使內部人員了解、支持外部營銷活動。例如，贏得決策人員的支持，獲得其他部門的充分配合，爭取得到使營銷計劃得以順利進行的相關人員的承諾；將行為觀念由“我們一向這么辦理”逐漸改變為“為了成功，我們必須以很佳方式辦理”。

內部營銷通過能夠滿足雇員需求的分批生產來吸引、發展、刺激、保留能夠勝任的員工。內部營銷是一種把雇員當成消費者、取悅雇員的哲學。它是一種通過形成分批生產來滿足人類需求的策略。

內部營銷中很重要的方面是雇員之間進行溝通的練習。應該讓雇員知道所發生的事情，這樣他們才能高效率地完成任務，從而使組織為內部和外部的消費者提供更好的服務，他們必須知道哪些是可行的，哪些是不可行的。簡言之，當公司提供給社會大眾產品或服務時，雇員必須被看做是伙伴，而不是顧客。

依照克勞恩諾斯的觀點，內部營銷計劃可劃分為兩個層次，即策略性內部營銷與戰術性內部營銷。就前者而言，內部營銷方案的目的在于通過制定科學的管理方法、升降有序的人事政策、企業文化的方針指向、明確的規劃程序，來激發員工主動為顧客提供服務的意識。至于戰術性內部營銷活動，更側重于技術與細節，主要包括：定期或不定期地舉辦培訓班；內部相互溝通，召開情況介紹會、座談會、茶話會；內部全員溝通，如定期出版報紙或快報、情況調查、確認員工需求等。

有兩句流傳甚廣的格言，經常為人引用，其一是：“你希望員工怎樣對待顧客，你就怎樣對待員工。”其二為：“假如你不直接為顧客服務，那么，你很好為那些直接給顧客提供服務的人提供優質服務。”

這兩句格言提示了兩個原則：對人的尊重和樹立集體主義觀念。圍繞著這兩點，內部營銷經常被用來對企業員工推銷服務理念與正確的價值觀。因此，一流

的企業往往借助內部營銷，使“顧客至上”觀念深入員工心坎，理所當然地視

之為自己的職責。例如美國運通公司信用卡事業部，從不把為顧客服務的工作具

體指派給任何部門，因為“整個美國運通公司就是一個顧客服務部”。

一旦樹立起全員服務觀念，并將“服務第一”內化為員工的第二本能，員

工就會樂意為服務工作付出心血與精力，提高服務質量，而不只是一味地被動工

作，甚至超出本分以外的一概以“這不歸我管”、“我要給領導匯報”、“領導沒

有安排”為借口塘塞。假如每一個員工都主動工作，付出更多的精力，則企業的

整體服務水準將會大為提升。正如美國加里福尼亞州海爾百貨公司賀里所

說：“服務是一種態度，一種每個員工都關心的態度，這需要鍥而不舍地言傳身

教。”這一切，無非是借助內部營銷手段，確立“以公司為榮，以服務為樂”的

態度，通過全體員工的身體力行與顧客的反饋，形成良性循環。

然而，內部營銷觀念和內部營銷計劃是有區別的。許多公司只是做了內部營

銷觀念的表面工作，就像它們追求商業周報上其他流行的概念和治理思想一樣，

很少有公司能夠真正實施，因為這要耗費大量的時間、精力和金錢。只有在不進

行真正的組織變革就無法滿足消費者需求的情況下，他們才不得不去采取行動。

所以，實施內部營銷，不能只停留在觀念上，而要將觀念具體到戰略計劃中。

究其實質，內部營銷就是要把這些員工培訓成“真正的營銷人員”，使他們

具有強烈的“顧客至上”意識。所以，企業內部人員都必須把自己視為其他同

事的顧客。換言之，視同事為自己的顧客。惟有竭盡全力使顧客滿足——不論是

內部顧客還是外部顧客，個人工作才可以說是圓滿完成。

營銷環境的內部營銷環境是什么？

所有從內部影響公司的因素都稱之為“內部環境”。內部環境可以歸納為“五個M”：員工、資金、設備、原料、市場。對于應對市場變化而言，內部環境和外部環境同樣重要。作為市場營銷人員，我們把應對市場變化的過程稱為“內部市場營銷”。

什么是酒店內部營銷？

就是內部促進業績的營銷

如何做好內部宣傳品營銷？

在餐飲企業內，使用各種宣傳品、印刷品和小禮品進行營銷是必不可少的。常見的內部宣傳品有各種節目單、火柴、小禮品等。1.按期活動節目單餐廳將本周、本月的各種餐飲活動、文娛活動印刷后放在餐廳門口或電梯口、總臺來發送、傳遞信息。這種節目單要注重下列事項。(1)印刷質量，要與餐廳的等級相一致，不能太差。(2)—旦確定了的活動，不能更改和變動。在節目單上一定要寫清時間、地點、餐廳的電話號碼，印上餐廳的標記，以強化營銷效果。2.餐巾紙現在，一般餐飲企業都會提供餐巾紙，有的是免費提供，有的則是付費的。餐巾紙上印有餐廳名稱、地址、標記、電話等信息。

試述飯店如何開展內部營銷

菲利浦·科特勒曾指出:“內部營銷是指成功地雇傭、練習和盡可能激勵員工很好地為顧客服務的工作。”這也就是說向內部人員提供良好的服務和加強與內部人員的互動關系，以便一致對外地開展外部的服務營銷。包括服務人員的練習、培養、服務人員的義務和職責、服務人員的激勵、服務人員的儀表、服務人員的交際能力、服務人員的服務態度等;內部營銷過程實際上也就是對服務營銷組合中各人員要素的治理過程。

客戶分為內部客戶和外部客戶，相對的內部營銷的服務對象是內部客戶，即酒店的員工。首先要篩選基本認同企業價值觀的員工，通過一系列活動使員工深入理解更加認同企業文化及價值觀，進而形成穩定的員工隊伍，使員工達到滿足，從而自發自覺地為內外部客戶提供服務，達到人人都是銷售員，人人都是服務員。

具體措施:合理的薪酬制度、持續的人文關懷(員工生日宴、員工文體活動)、積極有效的員工溝通、不斷肯定員工的奉獻和價值等等。

內部營銷怎樣按照4p理論來寫啊？

1、內部營銷（InternalMarketing）是與外部營銷（ExternalMarketing）相對應的概念，是一種把雇員當成消費者，取悅雇員的哲學。其實質是，在企業能夠成功地達到有關外部市場的目標之前，必須有效地運作企業和員工間的內部交換，使員工認同企業的價值觀，使企業為員工服務。

2、通常市場營銷組合由4要素，即4P組成，但在內部營銷中，主要涉及2P，即產品和渠道的組合：

（1）產品（Product）：企業仍然提供現有的產品和服務，但是要熟悉到，企業的員工是內部顧客，企業的部門是內部供給商。當他們在內部受到很好服務和向外部提供很好服務時，企業的運行可以達到很優，通過能夠滿足雇員需求的分批生產來吸引、發展、刺激、保留能夠勝任的員工；

（2）渠道（Place）：由公司全體員工構成，包括公司對業務部門的營銷，后勤部門對業務部門的營銷，公司對后勤部門的營銷，公司對上述所有部門的營銷。當所有員工一致地認同機構的任務、戰略和目標，并在對顧客的服務中成為企業的忠實代理人。

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