領先全媒體營銷系統如何優化電子商務領域細節服務

電子商務領域“品牌軟實力”發展

電子商務的熱潮一波接著一波不斷沖擊傳統商務領域，在電子商務的熱潮中全媒體營銷，全媒體營銷呼叫中心系統如何提高企業效益同時保證企業品牌服務呢。

電子商務時代

智能語音客服機器人應用

電子商務與傳統商務模式相比，線上交易更加注重溝通和服務。由于電商接觸的用戶量和咨詢量比較大，不少企業都選擇了用智能語音機器人客服來解決。根據領先科技10多年來專注領域解決方案提供的經驗來看，這并不能徹底解決實際問題。

智能語音機器人應用

人與人交流更比人機交流更能傳遞情感

全媒體營銷系統的人工語言交流服務項目可以大大提高在線交易的成功率，消費者在線下訂單時，假如獲得及時的溝通，成功率將提高20%。在交易中，人與人的交流比人與機器的交流更能傳遞情感，有利于提高用戶的忠誠度，更能增加企業品牌軟實力。

人與人交流比人魚機器交流更加有情感

多維度數據報表工單

電子商務的客流量一般比較大，這給客戶的溝通服務帶來了難度，而溝通服務在交易中占據的分量不可小覷。以團購網站為例，其網站天天的訪問量和咨詢量非常大，可能同時需要接聽成百上千的電話，還要進行數據統計個分析，傳統接聽電話的形式根本無法滿足，只能采用呼叫中心的服務形式。

多維度數據報表工單

如何提高溝通實時效率

呼叫中心能輕松解決這樣的問題，讓電商團購網站與客戶之間溝通得更有效率。拿領先科技的全媒體營銷系統來說，基于CRM系統讓客戶治理和服務更加有秩序。并且可將所有的客戶信息集中到CRM系統中，并將客戶分類治理，甚至記錄銷售過程，全程掌控每一筆交易。錄入系統中的信息，可進行系統聯系并反饋信息，這便于進一步分析。

提高企業與客戶溝通實時銷量

領先全媒體營銷系統A3其他使用優點

領先全媒體營銷系統A3還可以定期對客戶進行滿足度調查、客戶回訪，會員通知等，對電商的服務改進和優惠信息通知有很大的指導性作用。通過系統還可以在年終或年底對客戶進行問卷調查，將需要客戶回答的問題在系統里設置好，一鍵群呼客戶就可以收到語音問卷全媒體營銷，同時根據語音提醒選擇按鍵完成問卷。

杭州領先科技全媒體營銷系統A3

全媒體營銷解決目前回歸企業“降本增效”！

全媒體營銷系統A3實現了電子商務領域營銷的精準和完善的服務流程，抓住潛在客戶，能捕捉目標客戶消費沖動，提高轉化率。成功避免了資源浪費，降低了企業使用成本。

領先科技助力企業降本增效

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