加強電商品控百度聯合中國消費者報推出神秘買家項目

一年一度的中秋佳節即將來臨，月餅、酒類及各種中秋食品躋身電商平臺的銷量前列。你是否也在擔心，買到了假冒偽劣商品怎么辦?

百度近日發布了中秋消費保障升級計劃：聯合《中國消費者報》推出神秘買家項目，由雙方聘請買家對百度平臺銷售的商品進行秘密購買，并到專業機構進行檢測。出現問題的，百度立即下線商品，甚至關閉涉事店鋪。對于給消費者造成損害的，百度將依據其保障計劃進行先行賠付。

“神秘買家”神秘在哪?和普通消費者有什么區別?在中秋佳節即將來臨之際，本報記者來告訴你究竟。

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-神秘買家-普通又尤其的消費者

近期的直播帶貨把電商帶到一個新的巔峰，百度也順勢推出了度小店平臺。隨著越來越多的商家入駐，百度發現了一個必須面對的核心問題——品控才是電商的生命線。

“其實在商家準入的時候，各個平臺都會在資質、內容等方面進行嚴格把關，但是線下商品質量和商家服務，還是一個治理痛點。”神秘買家項目的百度負責人說，“于是，我們就聯合《中國消費者報》設計搭建了這個神秘買家項目，北京某專業市場調查機構是項目重要的外部支持力量。”

“神秘買家”品控團隊負責人給記者介紹了項目執行過程。神秘買家將買到的商品送到專業機構進行檢測，并從消費者視角將發現的不良商家和產品反饋給百度。百度根據神秘買家的體驗及檢測結果，采取嚴厲手段打擊不良商家。據了解，僅今年8月份，百度就根據該項目反饋處理了不良商家125家，涉及商品品類50余個。

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-新奇刺激-

神秘買家聊購物心得

小肖是一個喜歡“剁手”的90后女孩，作為神秘買家的成員，小肖對記者講述了項目執行的感受。她說：“雖然我很喜歡在網上買東西，但當神秘買家倒是頭一回。剛開始的時候，跟商家溝通之前，我都要做很長時間的心理建設。設想我要怎么說，他可能會怎么說，然后我再說什么等等，每次都要在心里上演一部大戲。再后來，做得多了，對各種情況我都應付自如了。”

在談到整體的感受時，小肖說：“這是從未有過的體驗，很新奇也很刺激，當然也很嚴謹，每一個過程都需要留證。在看到不良商家被做處置的時候，感覺我也為此做出了貢獻。”

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-放心購物-

百度升級先行賠付

對于電商購物的消費者來說，受到欺詐或者商家跑路，維權會尤其麻煩。百度推出的平臺先行賠付舉措，可以保障這次中秋消費保障升級計劃的完善。

該計劃的負責人說：“除了神秘買家項目以外，先行賠付是更深一步的保障措施。假如消費者在百度上買到劣質商品后商家失聯或者投訴無門，那就可以直接找百度。我們會及時與消費者聯系確認相關情況，對于符合保障標準的情形，我們將在第一時間先行向這部分消費者補償，然后再去找商家追償。”

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-收獲滿滿-

期待合作能常態化

神秘買家項目是《中國消費者報》首次與百度合作的電商類品控及消費者保障項目。項目負責人表示，《中國消費者報》是以維護消費者權益為己任的媒體，在這次合作中，百度也在引導消費者科學合理消費方面受到很多啟發。基于此，百度開展了在線直播答題、直播帶貨、消保說事、AI交互等系列活動，在購物前普及常規的消費知識，助力消費者直擊消費誤區。百度藍軍組織還尤其開通了眾測反饋端口，向廣大消費者收集體驗反饋信息，引導廣大消費者在購物過程中擦亮雙眼。

“這個神秘買家項目和消費者保障計劃，都只是消費者權益保護的一部分，我們做的還遠遠不夠。”項目負責人提到，“平臺的品控和購物體驗提升都是持久戰，我們也希望普通消費者多來百度購物，多給我們提意見。為消費者購物保駕護航，我們還是有很長的一段路要走。”

文章來源：天線貓博客

文章標題：加強電商品控百度聯合《中國消費者報》推出神秘買家項目

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