干貨優(yōu)化營銷中的負(fù)面壓制案例分享

很近接的的幾個(gè)金融類項(xiàng)目都有負(fù)面，出現(xiàn)在各大財(cái)經(jīng)新聞里，如新浪財(cái)經(jīng)和鳳凰財(cái)經(jīng)等，排名都很靠前，一般通過優(yōu)化百度系的產(chǎn)品都沒什么效果，而且這些財(cái)經(jīng)類的負(fù)面排名都很穩(wěn)定，好想百度刻意的一樣，一直在品牌詞首頁，各位大神有碰到類似的情況不，有沒有什么辦法下壓到第二頁甚至更靠后。

如下圖：

網(wǎng)絡(luò)負(fù)面從真實(shí)性上看有兩種情況，一種是屬實(shí)的，一種是虛假的；從負(fù)面出現(xiàn)的平臺(tái)來看：一種是合法的、正規(guī)的網(wǎng)站；一種是非法的、打擦邊球的、以發(fā)布和處理負(fù)面信息為盈利手段的網(wǎng)站；

再然后，常規(guī)出現(xiàn)負(fù)面的類型有：問答平臺(tái)型、論壇型（包括行業(yè)論壇和非行業(yè)論壇）、各種分類信息及列表信息網(wǎng)負(fù)面貼子型、網(wǎng)媒（合法）、虛假網(wǎng)媒（違法或打擦邊球網(wǎng)站）、輸入法自動(dòng)匹配負(fù)面詞匯、搜索引擎負(fù)面下拉詞以及搜索引擎的負(fù)面相關(guān)搜索詞等等，暫時(shí)想到的只有這么多，歡迎網(wǎng)友補(bǔ)充。

下面重點(diǎn)說網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息的處理方法，這個(gè)要根據(jù)負(fù)面信息出現(xiàn)的平臺(tái)以及信息的真實(shí)性來選擇不同的方法：

先說負(fù)面信息屬實(shí)的情況，這類帖子處理難度較大，因?yàn)閳?bào)道屬實(shí)，所以報(bào)道也就具有合法性，想強(qiáng)制刪除，起操作性就很低了，但也不是沒有辦法。因?yàn)楹芏嗥脚_(tái)的帖子都是網(wǎng)上扒的，或者轉(zhuǎn)載別人的，因此一般情況只要你出具公司的相關(guān)證件和信息，申請?zhí)幚碡?fù)面帖子，通暢中小型的非專業(yè)網(wǎng)媒網(wǎng)站都會(huì)受理，一般在5-7個(gè)工作日都會(huì)刪除（包括問答類網(wǎng)站），站長的聯(lián)系方式通常在網(wǎng)站底部或“聯(lián)系我們”頁面。但，之所以說屬實(shí)信息處理難度大，是因?yàn)檎?guī)網(wǎng)絡(luò)媒體對待這類有據(jù)可查的信息，拒絕刪除的可能性是非常大的，除了從網(wǎng)媒本身的只能考慮外，還有就是報(bào)道所帶來的大量的用戶。眾周知，中國人好事兒，從負(fù)面信息的反應(yīng)速度以及圍觀數(shù)量來說，負(fù)面新聞對網(wǎng)媒的價(jià)值要遠(yuǎn)超正面新聞。所以，這就需要“公關(guān)”，是的，你沒看錯(cuò)。你需要有兩種東西中的至少一種：一、關(guān)系；二、票子。這個(gè)不多說。

第二種情況，負(fù)面信息是捏造的，虛假的，甚至是同行黑自己。這種帖子處理起來就相對簡單，一應(yīng)合法媒體，尤其是網(wǎng)媒，越大的網(wǎng)媒越好處理。直接對接對方網(wǎng)站負(fù)責(zé)人甚至法務(wù)，出具公司相關(guān)證件即可申請刪除，必要時(shí)出去律師函，分分鐘就給你刪除不實(shí)報(bào)道消除影響（快者當(dāng)天，瞞著3-5工作日）。

常規(guī)的負(fù)面消息處理的同時(shí)，一定不要忽視對于輸入法自動(dòng)匹配、搜索引擎下拉以及搜索引擎相關(guān)搜索詞的處理。這個(gè)上面有網(wǎng)友截圖給你了，雖然不是很全面，但也是一種示意。除了上面網(wǎng)友給你的截圖以外，我也做一些補(bǔ)充，如圖：第一張圖片是輸入法自動(dòng)匹配的相關(guān)搜索詞，第二張是下拉詞（很慶幸，現(xiàn)在你們還沒出現(xiàn)負(fù)面下拉詞），第三張是搜索引擎的相關(guān)搜索詞。（輸入法我用的搜狗，搜索引擎用的是百度；但是除此之外的百度輸入法、360輸入法等等，以及好搜、搜搜、必應(yīng)、神馬、谷歌等等，這些輸入法和搜索引擎的有沒有出現(xiàn)你們的負(fù)面信息，這個(gè)就需要你們自己去具體調(diào)查了）

對于這種負(fù)面其實(shí)帶來的影響要遠(yuǎn)超負(fù)面搜索結(jié)果；因?yàn)椋脩羲阉鹘鹑瘕垥r(shí)本沒可能搜索帶“負(fù)面詞匯”的想法，但是字還沒敲完，就出現(xiàn)了相關(guān)的負(fù)面搜索詞推薦，不管是出于好奇心還是警惕心，他們都會(huì)搜索出來去看看的，有搜所就有展現(xiàn)，有展現(xiàn)就有點(diǎn)擊，有點(diǎn)擊瀏覽就會(huì)有權(quán)重有排名，而且越搜索，相關(guān)的負(fù)面詞匯和搜索結(jié)果就越多，你們的負(fù)面信息就會(huì)愈演愈烈！！！這絕不是危言聳聽。

除了上述兩種以外，還有一種比價(jià)另類的。就是前面說的的，以發(fā)負(fù)面消息和處理負(fù)面消息為營生的企業(yè)、單位、團(tuán)體或個(gè)人，這種類型的網(wǎng)站他不管負(fù)面報(bào)道的消息是否屬實(shí)，只要你有可能花錢去處理，他們就像聞到腥味的野貓，分分鐘給你啃的骨頭都不剩，這也是為什么有朋友在上面說：“你不明智，不應(yīng)該把公司的負(fù)面暴露出來”的原因了——所以，付費(fèi)刪帖這種事，很好不要去做。

所以，處理你們公司這種類型的負(fù)面，要從三個(gè)地方入手

第一：聯(lián)系各大輸入法、各大搜索引擎官方，要求刪除負(fù)面匹配、下拉以及負(fù)面相關(guān)搜索詞；

第二部：付出人力或外包，通過合法手段，向正規(guī)網(wǎng)站提出刪除負(fù)面信息的維權(quán)申請（記住你是維權(quán)，不是請求刪除，這個(gè)很重要）；

第三：做各大網(wǎng)媒的公關(guān)，假如是虛假負(fù)面，通過合法的維權(quán)和申請手段基本可以刪除，假如是真是報(bào)道，這個(gè)就主要看企業(yè)公關(guān)能力了（一看關(guān)系，二看錢）

第四：緊急、大量、快速、廣泛的去鋪你們的關(guān)鍵詞，尤其是與負(fù)面信息相關(guān)性很高的關(guān)鍵詞，通過大量的信息壓制，把無法刪除的負(fù)面消息全面壓制下去（這個(gè)需要在一段時(shí)間內(nèi)持續(xù)去做）；

第五：確定專人負(fù)責(zé)負(fù)面信息的監(jiān)控，千萬不要出現(xiàn)多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)或多個(gè)人員負(fù)責(zé)、責(zé)任不明確乃至頻繁關(guān)注，因?yàn)殛P(guān)注就會(huì)搜索、監(jiān)控就會(huì)查看，假如被自己內(nèi)部人員的狂搜狂點(diǎn)而把負(fù)面信息給推上去，那你們就太尷尬了。

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