CRM如何幫手斐訊優(yōu)化銷售辦理向智能家居引領者轉(zhuǎn)型

銷售易致力于幫手企業(yè)重塑與客戶的連接。客戶案例旨在分享企業(yè)成功要素和辦理者的經(jīng)驗。我們邀請到客戶辦理層代表，分享他們的增長秘籍。

本期主角：斐訊數(shù)據(jù)通信技術(shù)有限公司流程及信息平臺總裁羅凱波

近年來隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、高速寬帶網(wǎng)絡的快速發(fā)展，智能家居越來越多地走進人們的生活中。很多人的家中已經(jīng)有了智能空調(diào)、智能體重秤、智能鎖、智能掃地機器人等“聰明的小成員”。

未來的智能家居，會讓你一回到家就投入一個大型聰明機器人的懷抱，它的傳感器就像人的五官，可以感知人類的情緒和行為，可以智能指揮空調(diào)溫度、燈光開關，自動記憶主人的生活習慣，人們不必事事本身動手就能解決生活中的許多麻煩。這是一個快速發(fā)展的領域，據(jù)猜測，2021年智能家居或達到千億市場規(guī)模。

斐訊作為國內(nèi)智能家居領先供給商，已經(jīng)開始全方位面向智能生活領域進行產(chǎn)業(yè)布局，在智能終端、家庭網(wǎng)絡和大數(shù)據(jù)增值辦事方面不停開拓進取。斐訊是如何做到行業(yè)領先的？面臨多重銷售渠道和客戶類型，銷售易CRM為斐訊解決了哪些難題？斐訊流程及信息平臺總裁羅凱波如是說：

斐訊向智能家居引領者轉(zhuǎn)型

全方位面向智能生活領域產(chǎn)業(yè)布局

線上線下一體覆蓋全國銷售網(wǎng)絡體系

作為通信技術(shù)領域的公司，我們一直在數(shù)字化進程的前沿，目前我們斐訊正在完成從傳統(tǒng)通信技術(shù)公司到智能家庭領域的引領者的轉(zhuǎn)型。形成了以smarthome智能終端和家庭網(wǎng)絡設備，smartdata大數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)中心云辦事建設，smartlife聰明生活的數(shù)據(jù)增值辦事等3大領域的全方位的面向智能生活領域的產(chǎn)業(yè)布局。斐訊品牌也正在走向國際化，斐訊的愿景：成為聰明生活的引領者，打造真正的聰明生活。

我們在積極轉(zhuǎn)型，從經(jīng)營戰(zhàn)略上全面布局智能家居，形成smarthome，smartdata，和smartlife金三角的布局發(fā)展。我們承襲激情發(fā)展，協(xié)作創(chuàng)新，客戶導向，追求卓越與共贏的核心價值不雅觀。追求品質(zhì)生活輕松擁有的客戶與產(chǎn)品的價值主張，在市場上，斐訊已經(jīng)形成線上線下一體的覆蓋全國的銷售網(wǎng)絡體系，在銷售模式上積極的推進互聯(lián)網(wǎng)概念的模式創(chuàng)新。

智能終端等方面不停開拓進取

斐訊面臨多重銷售渠道和客戶類型

成為聰明生活的引領者是我們斐訊戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中確定的企業(yè)愿景，我們致力于辦事于很廣泛的大眾，斐訊在智能終端、家庭網(wǎng)絡和大數(shù)據(jù)增值辦事方面不停開拓進取，為廣大消費者交付可以輕松擁有的，提高生活品質(zhì)的智能產(chǎn)品和辦事。

基于這個理念，斐訊面臨的是多重的銷售渠道和客戶類型，從地域來說，有海表里客戶，海外包羅歐洲區(qū)，亞太區(qū)客戶。從類型來說，有各級代理商客戶，終端門店客戶，以及很終用戶。從行業(yè)來說，包羅公司、企業(yè)、賣場、聰明城市等。解決用戶需求方式：斐訊追求在多渠道、多地域的市場環(huán)境下，聚焦終端消費者的產(chǎn)品體驗和數(shù)據(jù)增值。

CRM選型重點考察：

行業(yè)品牌、團隊咨詢和實施能力

產(chǎn)品功能專業(yè)性、售后辦事能力

CRM選型方面，我重點考慮的就是符合saas特性的具備易用性和可擴展性的CRM平臺。具體考察了：1.公司行業(yè)品牌；2.團隊的咨詢、實施能力；3.產(chǎn)品的功能專業(yè)性；4.售后辦事能力。同時，也對標企業(yè)包羅國外國內(nèi)知名企業(yè)，例如國外的Salesforce。

銷售易CRM為斐訊解決三方面問題：

全面梳理辦理流程，明確辦理職責

實現(xiàn)信息對稱，業(yè)務數(shù)據(jù)便利查詢

移動辦公使整個業(yè)務流轉(zhuǎn)效率提高

銷售易作為我們斐訊的CRM平臺，，主要解決了辦理業(yè)務、統(tǒng)計分析、移動化辦公，三個方面的問題。

辦理業(yè)務方面，借助CRM平臺，全面梳理訂單處理流程和客戶辦理流程，明確了辦理職責。

數(shù)據(jù)整合方面，CRM實現(xiàn)了信息對稱和業(yè)務數(shù)據(jù)的便利查詢。數(shù)據(jù)貫穿性，例如從市場活動，至銷售線索，至客戶的轉(zhuǎn)化率。數(shù)據(jù)不再是獨立的，對未來業(yè)務的決策提供了參考依據(jù)。數(shù)據(jù)統(tǒng)計方面，系統(tǒng)報表功能快速自動統(tǒng)計數(shù)據(jù)，替代了之前的傳統(tǒng)excel統(tǒng)計方式，解決了耗時正確性差，不易追溯的問題。

移動化辦公方面，銷售易為我們提供了功能全面的手機端APP，為頻繁出差的銷售及辦理人員提供了便當工具，使整個業(yè)務流轉(zhuǎn)效率提高。

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