百度升級旅游保障計劃

本報記者姜業慶 隨著一年一度的暑期旅游旺季的到來，越來越多的用戶通過百度搜索旅游目的地、旅行經驗分享、旅游預訂平臺等信息。8月13日，百度發布旅游保障升級計劃，推出四大舉措。用戶全網搜索旅游相關關鍵詞時，會在搜索結果中的廣告內容出現藍色盾牌型“保”字標識；用百度APP搜索“旅游”“自由行”等旅游相關核心高頻關鍵詞，在搜索結果頂部，有相應的風險提示；百度還引入了第三方機構，當用戶在旅游等各個領域遭遇糾紛時，可以幫助用戶通過線上線下聯合的方式進行維權；同時，百度通過AI技術，對旅游廣告和自然搜索結果進行清查。 百度發布的《2021暑期旅游搜索用戶行為和行業保障報告》指出，近年來互聯網旅游行業迅猛發展，伴隨的低價陷阱、高額手續費、虛假宣傳等消費安全問題受到廣泛關注，消費保障問題成為用戶在互聯網旅游消費中很關心的問題之一，有近三分之一的消費者不知道如何采取具體維權措施，需要搜索如何維權/投訴。 記者從百度方了解到，為更好地保障網民旅游消費安全，百度推出此次計劃。 北京師范大學新聞傳播學院院長喻國明認為，百度過去19年承載中國網民很大量的搜索需求，加之近年來不斷發展的信息流業務，其具備了較強的媒體屬性。此次旅游保障升級，是基于用戶痛點的正確把握，通過引入第三方，線上線下聯合處理糾紛的舉措，讓網民權益保障計劃的適用性和功能性得到提升，消費者權益得到切實的保障，展現了百度“商業向善”的精神。

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