北京商報訊（記者魏蔚）8月13日，百度發(fā)布旅游保障升級計劃，推出四大舉措。用戶全網(wǎng)搜索旅游相關關鍵詞時，會在搜索結果中的廣告內容出現(xiàn)藍色的盾牌型“保”字標識。用百度App搜索“旅游”、“自由行”等旅游相關核心高頻關鍵詞，在搜索結果頂部，有相應的風險提示。同時，百度還引入了第三方機構，當用戶在旅游等各個領域遭遇糾紛時，可以幫助用戶通過線上線下聯(lián)合的方式進行維權。此外，百度還通過AI技術，對旅游廣告和自然搜索結果進行清查。
百度發(fā)布的《2021暑期旅游搜索用戶行為和行業(yè)保障報告》指出，近年來互聯(lián)網(wǎng)旅游行業(yè)迅猛發(fā)展，相伴隨的低價陷阱、高額手續(xù)費、虛假宣傳等消費安全問題收到廣泛的關注，消費保障問題已經成為用戶在互聯(lián)網(wǎng)旅游消費中很關心的問題之一，有近三分之一的消費者不知道如何采取具體維權措施，尚需搜索如何維權/投訴。
用戶點擊“?！弊謽俗R后，頁面會彈出“網(wǎng)民權益保障計劃”的入口。用戶登錄百度賬號后，搜索旅游關鍵詞，點擊廣告，如遭遇虛假、欺詐等情況，造成實際損失的，便可通過此通道向百度提供相關證據(jù)，申請保障。用百度App搜索旅游類一些核心高頻關鍵詞時，會出現(xiàn)“選擇正規(guī)旅行社，警惕不合理低價游”的消費提示，提升用戶消費安全意識。
百度利用AI技術對搜索廣告和自然搜索結果清查。截至今年8月，百度清查1000+旅游行業(yè)賬戶，對問題賬戶進行下線處理。在自然搜索領域，對“港澳游”、“出境游”、“一日游”等訪問頻次較高的關鍵詞進行排查，清理167家不良旅行社結果頁面。
百度引入中華人民調解委員會作為第三方機構，用戶可以通過線上線下結合進行維權，結果的判定也更加客觀、公正與權威，極大增強了復雜糾紛處理的效率，提升用戶的體驗。
據(jù)悉，百度于2021年推出網(wǎng)民權益計劃，近六年來該計劃多次升級，保障范圍逐年擴大，2021年3月，百度針對3C維修等涉及線下服務體驗的行業(yè)，定制化升級網(wǎng)民權益保障計劃。6月，百度搜索移動端（包括百度App及其他手機瀏覽器）搜索結果中的廣告內容上首次出現(xiàn)“保”字標。
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