百度315搜索大數(shù)據(jù)中老年人信息安全意識需提高

百度315搜索大數(shù)據(jù)（中老年人信息安全意識需提高）

圖說：中老年人信息安全意識需提高

新民晚報訊（記者金志剛）今天，百度發(fā)布《2020年百度315搜索大數(shù)據(jù)報告》（以下簡稱“報告”）顯示，2021年全年網(wǎng)民搜索維權(quán)相關(guān)內(nèi)容的熱度同比2021年上漲19%，其中網(wǎng)絡(luò)購物和金融服務(wù)成為消費侵權(quán)的“重災(zāi)區(qū)”。

一線城市消費者維權(quán)意識明顯更強

報告顯示，過去一年消費者關(guān)于維權(quán)相關(guān)的搜索熱度呈緩步上漲趨勢，2021年網(wǎng)民搜索維權(quán)相關(guān)內(nèi)容的熱度同比上漲19%，這些內(nèi)容包括維權(quán)渠道、維權(quán)方式求助、消費問題反饋等。從維權(quán)渠道搜索熱度來看，12315等官方投訴渠道依然是大家優(yōu)選的投訴渠道，網(wǎng)絡(luò)媒體投訴平臺也逐漸成為熱門的渠道之一。

大數(shù)據(jù)顯示，北上廣深等一線城市的消費者維權(quán)意識明顯更強。而90后成為主動消費維權(quán)的主力軍，00后緊隨其后。而整體來看，男性消費者維權(quán)明顯意識高于女性。

除了消費投訴外，值得關(guān)注的還有消費者在消費過程中個人信息安全保護意識。大數(shù)據(jù)顯示，40歲以上人群關(guān)于“個人信息安全”和“個人隱私保護”的搜索幾乎是空白狀態(tài)，這就不難解釋為何接到詐騙電話很多的是中老年人了。

圖說：網(wǎng)購和金融服務(wù)成消費侵權(quán)“重災(zāi)區(qū)”

網(wǎng)購和金融服務(wù)成消費侵權(quán)“重災(zāi)區(qū)”

百業(yè)千家，在過去的一年哪些領(lǐng)域的侵權(quán)問題很受消費者關(guān)注？報告指出，2021年度網(wǎng)絡(luò)購物、金融服務(wù)、旅游出行、食品安全、3C數(shù)碼、移動通信、汽車、共享經(jīng)濟八大行業(yè)成為維權(quán)熱度更高的行業(yè)。

其中，網(wǎng)購、金融服務(wù)是消費維權(quán)的熱門領(lǐng)域。互利網(wǎng)應(yīng)用和移動支付的成熟為網(wǎng)絡(luò)購物和網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)提供了發(fā)展的必要條件，用戶對于網(wǎng)購和網(wǎng)貸的大量使用也讓很多不法分子有機可乘。“假冒偽劣”“圖片和實物不符”和“7天無條件退款成擺設(shè)”等問題是用戶網(wǎng)上購物經(jīng)常碰到的問題，而“砍頭息套路貸”甚至引發(fā)了“暴力催收”等相關(guān)問題，嚴(yán)重危害消費者的權(quán)益。

此外，受共享單車押金不退和網(wǎng)約車服務(wù)問題的影響，共享經(jīng)濟成為了侵權(quán)行為新的增長點。旅游出行、食品安全、3C數(shù)碼、通信、汽車等行業(yè)依然是侵權(quán)的高發(fā)地，酒店機票退訂退款難、三無零食、食品添加劑、售后服務(wù)難、用戶信息泄露等日常生活中常見的消費問題也比較突出。

圖說：口罩成為近期投訴的熱點

疫情之下口罩質(zhì)量是很大痛點

疫情之下，消費者對于侵權(quán)問題的關(guān)注并未減弱。大數(shù)據(jù)顯示，近一個月，消費維權(quán)相關(guān)內(nèi)容的搜索熱度環(huán)比上漲110%，防疫用品成為投訴的焦點。

報告指出，在“疫情期間用戶投訴類內(nèi)容占比”中防疫用品占比為35%，其中收到投訴很多的當(dāng)屬口罩。“口罩質(zhì)量差”“購買口罩時藥店不答應(yīng)使用醫(yī)保卡”“預(yù)約口罩付款不發(fā)貨”等成為主要的投訴問題。

疫情期間，生活服務(wù)、出行以及金融服務(wù)等方面的維權(quán)問題也受到較高的關(guān)注。生活服務(wù)方面投訴占比24%，“快遞未送達顯示簽收”“房屋中介哄抬房價”“超市銷售變質(zhì)食品”等主要投訴內(nèi)容均和老百姓在疫情期間的生活息息相關(guān)。出行服務(wù)投訴占比19%，疫情導(dǎo)致人們大規(guī)模的“宅”，“酒店機票退票難”成為了此時此刻的痛點。

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