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欄目:SEO優(yōu)化
口碑營銷在我們這個時代越來越受到重視,不論是電影、電視劇還是咖啡等,你看XX近大火的電影《綠皮書》、《波西米亞狂想曲》還有《都挺好》都口碑爆棚,而背后依靠的就是口碑營銷的力量。既然口碑營銷這么重要,那天線貓營銷就給大家分享一下“做好口碑營銷的4條法則”,端好小板凳,繼續(xù)聽小編嘮叨哦~
第一條法則:趣味橫生
對平庸的公司,平庸的產(chǎn)品,平庸的廣告,無人談?wù)撍鼈儭K裕M麆e人談?wù)撟约海捅仨毘銎嬷苿伲裁炊夹小W鰪V告之前,在推出新產(chǎn)品之前,在往菜單上添加新菜式之前,應(yīng)該提出并回答這個神奇的問題:有人會將此事轉(zhuǎn)告朋友嗎?

在紐約市街頭,擦鞋的地方數(shù)以百計(jì),但是大家都要去中心車站的艾迪擦鞋店。而且還要建議朋友專門去那兒看看(一路上是要經(jīng)過許多擦鞋店的)。為什么?因?yàn)樵诎夏莾海幸话汛T大、舒適的老式紅色皮制安樂椅。下班之后,坐在那靠著椅背,享受片刻安寧,感覺像國王似的。
第二條法則:便于傳播
口碑是懶惰的。必須一路給以推動,它才能傳播開來。
需要做的事情有兩件:一是找出超簡明的信息;二是幫助人們擴(kuò)散它。開始于一個大家都能記住的話題。如,“他們有巧克力冰激凌奶酪!”或“等待餐位時餐廳奉送小吃”等(任何長于一句話的話題,都太長了。必然被人忘掉或搞混)。
我們都認(rèn)為史蒂夫?喬布斯(SteveJobs)是史上XX偉大的計(jì)算機(jī)營銷者。那么,他于1996年肩負(fù)著重振狀態(tài)低迷、徘徊不前的蘋果公司的使命歸來時,是怎么做的呢?喬布斯的偉大營銷高見,原來是玫瑰色和紫色外殼的電腦。這引來紛紛議論。對公司的口碑重新轉(zhuǎn)為正面。大家都在轉(zhuǎn)告明友,因?yàn)檫@是一個誰都愿意分享的簡單交談主題。人們一聽說有這樣的漂亮計(jì)算機(jī),也就愿意看看其他重要特征了。
第三條法則:令人滿足
稱心如意的顧客,是XX好的廣告商。
要生產(chǎn)優(yōu)秀的產(chǎn)品。要提供卓越的服務(wù)。要助人為樂。要提供完美體驗(yàn)。要解決問題。你做的工作,一定要使人們受到鼓舞,感到興奮,急于告訴朋友。
有人喜歡你,他們會告訴朋友你的情況。他們愿意幫助你,他們愿意支持你的生意,他們希望朋友也滿足你的產(chǎn)品和服務(wù)。令人滿足,這是爭取更多口碑的XX佳途徑,勝于你能做的其他任何事情。
第四條法則:贏得信任和尊敬
沒有尊敬,就沒有好口碑。對自己不信任或不喜歡的公司,沒人會說好話。沒人會把一家讓他在朋友面前感到不好意思的公司的名字掛在嘴邊。
永遠(yuǎn)要做一家體面正派的公司。要將職業(yè)道德貫穿于一切業(yè)務(wù)活動之中。要善待顧客。要與他們交談。要滿足他們的需要。要讓人們在向熟人談起你的故事時感到驕傲。
美國西南航空公司(SouthwestAirlines))是世界上XX受信任的服務(wù)品牌之一。它善待自己的顧客,與顧客糾紛極少,服務(wù)態(tài)度真誠熱情。這家公司也善待自己的員工,工作崗位穩(wěn)定,從無臨時解雇這一說,薪水福利體面。人們尤其喜歡這家公司,所以在9?11事件后尤其照顧這家公司,助其渡過了難關(guān)。
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本文主題:做好口碑營銷的4條法則
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