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全棧的概念起源于全棧工程師（FullStackDeveloper），是指能夠運用多種方法、技能，獨立去掌控一個產(chǎn)品，甚至完成一個產(chǎn)品全套的運營工作。

它其實體現(xiàn)了一個運營者對運營手段、工具技巧、能力的綜合運用，考驗的是綜合的運營能力。

那么，全棧運營是一個新事物嗎？

我們早期進行運營工作時，無論從哪個模塊開始，如文案策劃、活動運營、社區(qū)運營等，隨著個人職位的上升，都是從某個產(chǎn)品具體的點，上升到一個模塊，很后逐漸到有能力掌控一個產(chǎn)品。當你達到運營總監(jiān)的要求時，就已經(jīng)具備了全棧運營所需要達到的高度。因此，全棧運營是一個新的概念，但它并不是一個新事物。

全棧運營等于每個方面都要很強？

假如要達到全棧運營的高度，是否要每個方面都要做到拔尖，才可以稱之為運營高手？實際上，運營是一項細致、環(huán)節(jié)非常多的工作，靠著自己的一己之力做到盡善盡美，甚至達到拔尖的地步，是非常不現(xiàn)實的。

我們打個比方，全棧運營好比一個飯店的行政總廚，行政總廚要的事情就是根據(jù)你所面對的這幫食客的需求，來決定用哪些菜、用那種烹飪方式去組合出一桌子符合食客們喜好的飯菜。這是作為行政總廚需要考慮的事情，所以你的著眼點更偏向于總體的架構(gòu)，人員的分工，時間結(jié)構(gòu)和資源分配。而具體到桌子上的某道菜，比如紅燒獅子頭，你未必會比燒這道菜的大廚懂。

運營工作能力培養(yǎng)的架構(gòu)及方法

運營的方向是從局部到整體，無論你從哪個點開始，其實都是在運營的體系中。如何培養(yǎng)運營人的工作能力呢？

首先，我們把運營工作拆分出來，發(fā)現(xiàn)運營人至少需要培養(yǎng)5個方面的能力：目標、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)策略、手段工具和基礎工作。

目標：拉新、轉(zhuǎn)化、活躍、留存，這四個方面是運營工作者很關(guān)心的部分；

戰(zhàn)略：從產(chǎn)品層面進行戰(zhàn)略的思考，如：人群細分、產(chǎn)品定位、提煉產(chǎn)品賣點等；

戰(zhàn)術(shù)策略：具體到運營工作中的一些戰(zhàn)略打法，如情懷塑造、價格手段、競爭狙擊、小池塘的大魚等；

手段工具：內(nèi)容、活動、媒介資源、流量購買等只是運營工作中的一項手段，或者說是運營諸多手段中的一種工具。

基礎工作：代表某一個專業(yè)領域的工作，同樣需要運營人具備用戶研究、競品分析、數(shù)據(jù)分析的能力，或者是對具體工作的理解。

其次，運營人在人生的不同階段中，對個人能力的要求不同。

這張圖不僅僅適用于運營工作中，也適用于其他工作。簡單來說就四個字：術(shù)、制、局、道，分別對應人生中的每個發(fā)展階段。

一、術(shù)：入門的手藝，把握一門技術(shù)，或者是成為一門技術(shù)領域的專家，這是你在提升能力中需要關(guān)注的核心。比如活動策劃，在20歲左右的時候，你應該先把活動策劃做到一個尤其拔尖的過程。

二、制：隨著你年齡、業(yè)務能力的增長，這時候你已經(jīng)是這個領域資深的專家，已經(jīng)把握了術(shù)，把握了一門技巧。假如公司開始讓你去負責一個模塊，一個產(chǎn)品，毫無疑問，你自身的能力是有缺陷的。所以你的關(guān)注點在“制”，也即是體系和架構(gòu)。把運營體系中的每個點交給這個領域中比較牛的人負責完成，就簡單形成一個強有力的團隊。

三、局：等你到了40歲時，很有可能已經(jīng)負責一項獨立的業(yè)務，一家公司，這時候更偏向于策略和戰(zhàn)術(shù)，比如產(chǎn)品生命周期，公司發(fā)展策略等等。

四、道：當你對一個事情的理解超過事情的表面時，你就已經(jīng)達到了道的境界。

由下往上走，這是運營發(fā)展的方向。根據(jù)我多年的運營經(jīng)驗，這里有三個提升能力的方法：

基本功的刻意練習。

首先要把握這個崗位的基本功，假如你是活動策劃，你的基本功不是整天埋頭苦干寫案子，而是要大量地去研究別人寫的案例，進行復盤和深度拆分，包括這個案例的背景、策略等，久而久之就能形成手感。

建立直接反饋的系統(tǒng)。

除了練習外，還需要進行實操，也即是放到一個立即能反饋的環(huán)境中。當你接到任務時，你應上海網(wǎng)站優(yōu)化公司哪家好該快速把事情做出來，然后扔到用戶的環(huán)境中去觀察數(shù)據(jù)以及用戶的反應，很后進行總結(jié)分析。

心中要有大局觀，然后干好眼前的事情。

這也好比是一個球隊的球員，無論你在場上哪個位置，前鋒還是后衛(wèi)，你都要有閱讀比賽的能力，對場上的形勢有清楚的熟悉。對方哪路進攻弱，整體比賽節(jié)奏對還是錯，要盯緊哪個球員……能從球場上隊友和對方所有球員的跑動做出有效的反映。

成為高級運營者的前提是需要運營人有一個很重要的素質(zhì)——即心中有產(chǎn)品的大局觀。

從全棧運營反思現(xiàn)有的運營分工體系

在現(xiàn)有運營工作的分工體系上，大部分的運營工作其實分得很細，同樣也帶來許多問題：

第一，運營工作其實是講究整體的工作。過細的分工導致每個相關(guān)崗位的人只知道做自己的事情，缺少大局觀，視角變得狹窄。運營與工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)線的工人不同，對運營工作者來說，寫了一篇文案就等于做運營嗎？實際上不是，你只是做了其中的一個點而已。

第二，你會增加溝通成本。在絕大多數(shù)的產(chǎn)品中，日常的運營工作幾個人就能完成。過細的分工毫無疑問是硬把兩三個人的工作拆分成五個人的工作，人員增加后不僅不會帶來工作效率的提升，反而會造成溝通成本的增加。

第三，過細的分工會讓工作陷入一種機械式的、無限式的重復。

第四，指標。運營中很多指標需要一個團隊協(xié)力完成，很多時候不能把某個指標單獨強加給一個人來完成。比如用戶滿足度，往往會把這個指標強壓給客服部門，或者是用戶部門。產(chǎn)品外觀、產(chǎn)品設計也會影響用戶滿足度，因此，把某個指標強加給某個人是不合適的。

運營人應該專精一個方向還是朝著全棧運營發(fā)展呢？

專精一個方向就需要有所取舍，取舍之下選擇一個細分方向，從而成為一個細分領域的高手，因為有取舍就會有存在弱項。

而全棧運營無論從個人發(fā)展期待SEO優(yōu)化，還是從綜合能力要求來看，都應該是運營人努力的方向。因為每個人都希望自己職位越來越高，做的越來越有價值，把握的層面越來越廣。從這個角度看，毫無疑問，全棧運營會是更為理性的選擇。

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