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在全媒體時代，網絡輿情事件呈現增多態勢，企業在輿論引導和輿情處理上面臨著全新的挑戰。網絡輿情處理主要是考察考生應急應變能力，可按照應急應變題答題思路開展，下面是基本處理原則，具體要根據不同輿情問題靈活把握。

1.研判預警

對可能引發重大網絡輿情的突發事件、熱點敏感問題，要及時搜集把握有關真實信息，做好應對處置預備，增強工作前瞻性和時效性。這是輿情處理的首要原則。

2.及時上報，核查事實

發現輿情后，立即向輿情處理部門或相關領導報告，同時向有公司通報。應急處置過程中，要及時續報事件處置進展和可能衍生的新情況。緊急情況下，可電話口頭報告突發事件信息，并快速報送書面信息。在重大輿情應急處置過程中，要及時續報有關情況。

同時，涉事各方加強內外部溝通，迅速組織調查，核查事實，分析原因，找出解決問題的辦法。

3.分類處置

對網絡媒體出現的突發輿情，在嚴格執行保密法律法規、新聞宣傳紀律等規定的基礎上，分類處置：

一是屬詢問、置疑、訴求類的，安排相關單位、科室依法依規進行辦理、提出答復意見，經各單位負責人審定后統一回復；能當即回復的要當即回復，需要一段時間辦理后才能回復的，要在發現當日內回復處理意見并在辦結之日內回復處理結果。

二是屬于對某一突發事件或社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實真相或事件處置情況；對于造成重大負面影響或嚴重損失，告知事實真相、事件處置情況后仍繼續惡意傳播或炒作的，商請執紀執法部門依紀依法查處。

4.動態跟蹤，總結反思

對突發重大輿情及處置后的事態實行動態跟蹤，適時采取應對處置措施，防止輿情危機再發生；此外，在輿情被消除或趨于平穩后，要根據輿情的發生、傳播和處置情況及時進行總結、梳理、反思，健全完善工作機制，不斷提高應對各類媒體的能力，全面做好輿情處理防范工作。

以上就是輿情處理的四條基本原則，你學會了嗎？

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本文主題：網絡輿情處理的四大原則，缺一不可！

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