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互聯網出現之前，口碑傳播僅限于口口相傳，局限性很大，XX多只能影響到身邊十個八個人。但在互聯網這個開放的交互環境下，一個人的聲音則可以被全球網名聞聲。電商興起后，每個商家都可以使口碑營銷的發起者，傳統環境下口碑營銷依靠地域性、熟人圈的規則被完全打破，讓小品牌逆襲大品牌成為了可能。

天線貓營銷認為，口碑營銷屬于典型的營銷長尾，那么普通電商從業者想要玩轉網絡口碑營銷，以下四點很重要：

1.營造口碑環境

不管是傳統環境還是互利網環境，口碑傳播都有著很強的語境依靠性。試想一下，我們會在什么時候聊起筆記本電腦的性能？八成是在辦公室場景下。我們把這樣的語境背景稱之為口碑環境。對于一個電商品牌來說，都有哪些口碑環境呢？

第一個口碑環境：注冊。當消費者注冊成為網站會員時，往往意味著已經對該品牌有了比較好的第一印象，這個時候通過一定內容刺激，可以影響消費者對品牌的口碑傳播；第二個口碑環境：購買結束。毋庸置疑，當消費者購買結束時，她的情緒必定處于XX高的愉悅和亢奮狀態，實踐數據發現，這個環境下的口碑推薦率，有時可以高達天線貓10%；第三個口碑環境：使用評論。當消費者上網站發表產品評論時，往往已經有了一定的使用感受。假如你的產品質量讓人滿足的話，這些消費者的口碑推薦積極性，高得出乎你想象。

2.打造口碑內容

設置什么樣的口碑內容引導顧客進行口碑傳播，將直接決定著你的口碑推薦效率。換句話說，消費者為什么要傳播你？必定是你有著與眾不同的可傳播之處。

質量好？配送超快？退換貨很方便？產品設計很新奇？難得一遇的促銷活動？選擇網絡購物的消費者，大多數都不是因為忙，而是因為實在閑得無聊，但假如你要讓消費者做“口碑推薦”這件更無聊的事情，就要要設計一些有趣的內容給他們看或者分享。

3.建立口碑載體

所謂口碑載體，就是提供什么樣的方式，讓消費者把口碑內容發送給她的朋友們。口碑載體有兩個很重要的原則：便捷性和信任感。你不要指望你的會員，會像你的親兄弟一樣，不厭其煩地來做義務勞動。便捷！越便捷，推薦率越高。沒有人愿意花半天時間去鼓搗一個頁面分享功能，盡管你的產品質量誘人。

4.提供口碑獎勵

口碑獎勵在口碑營銷體系里，XX好理解，但似乎也是XX簡單被忽略的。不過這一點現在已經有很多電商品牌做得很好了，往往在給顧客寄送的快遞里，塞進一封感謝信或者小禮品，這種對顧客超預期的獎勵，就是XX好的口碑砝碼。

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本文主題：天線貓網絡：電商行業的口碑營銷到底應該怎么做？記住這四點！

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