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今天天線貓營銷要跟大家分享的是小米的口碑營銷案例。很多人知道小米，都是從雷軍開始的，這個只要當我們談起中國智能手機發展史就無法繞開的男人，自2021年創立小米開始，僅僅用了7年時間，就帶領小米實現了年收入突破千億元人民幣輝煌戰績。

雷軍是怎么做到的呢？在小米聯合創始人黎萬強所著的《參與感：小米口碑營銷內部手冊》一書中，我們或許可以找到答案，快跟天線貓營銷一起來學習吧~

用戶的參與是口碑建立的基礎

雷軍在他聞名的“風口理論”中曾說，凡事要順勢而為，假如把創業人比作幸運的豬，那行業大勢是臺風，還有用戶的參與也是臺風。

用戶的參與是口碑建立的基礎，小米在創業第一年就充分驗證了這一理論：第一，通過用戶的參與能夠做出好的產品；第二，一個好產品通過用戶的口碑，是能夠被傳遞的。這就構成了小米后來很重要的兩點：①通過和用戶互動來做好產品；②靠用戶的口碑來做傳播和營銷。這也是小米在發展過程中XX重要的一個理念，強調用戶的參與感，把用戶當朋友。

開放做產品的過程

黎萬強在他的書中說：互聯網思維就是口碑為王，因為今天用戶主要以口碑來選擇產品。

其實在過去選擇產品，我們也一直會通過朋友或專家的口碑推薦來做決策，但不是主流，而今天口碑為王的背后，我們面臨的信息傳播發生了三個重要的轉變：

1.信息從不對稱轉變為對稱：

2.信息傳播速度暴增，影響范圍空前擴大；

3.互聯網信息是去中心化的傳播，每個人都是信息節點，都可能成為意見領袖。

在對這一趨勢的正確把握下，小米開放了做產品做服務的企業運營過程，讓用戶參與進來制造手機的過程中來。這里的用戶參與不是做形式化的用戶調查或高大上的發布，而是通過論壇和微博等新媒體渠道，和用戶一起交流，討論產品，互相學習，這個溝通的過程及時需求收集，同時也是產品傳播。

如何構建用戶參與感？小米的“參與感三三法則”

如何不花一分錢，通過單純的口碑營銷獲得第一個100萬用戶，黎萬強給出的答案是“參與感三三法則”。口碑的本質是用戶思維，就是讓用戶有參與感，建立一個可觸碰，可擁有，和用戶共同成長的品牌。

黎萬強總結了三個戰略和三個戰術，稱為“參與感三三法則”——三個戰略：做爆品，做粉絲，做自媒體。三個戰術：開放參與節點，設計互動方式，擴散口碑事件。

做爆品是產品戰略，產品規劃階段要有魄力只做一個，要做就要做到這個品類的市場第一。做粉絲是用戶戰略，參與感能擴散的背后是信任背書，是弱用戶關系向更好信任度的強用戶關系的進化。做自媒體是內容戰略，互聯網的去中心化已經消滅了權威，也消滅了信息不對稱，做自媒體是為了讓企業信息流速更快，信息傳播結構更扁平化。

開放參與節點需要篩選出讓企業和用戶雙方獲益的節點，雙方獲益的參與互動才可持續。設計互動方式根據開放的節點進行相應設計，互動建議遵循簡單有趣和真實的思路；擴散口碑事件篩選出第一批對產品XX大的認同者，小范圍發酵參與感，把互動生產內容做成可傳播的時間，讓口碑產生裂變。

對用戶來說，今天買東西不再簡單是能干什么，而是我能用它做什么，能讓我參與到什么樣新的體驗進程中去，這就是參與感。

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本文主題：如何運用口碑營銷，不花一分錢做到100萬用戶？

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