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通常，在企業看來，他們認為客戶更傾向于表達對公司的不滿和相關投訴，而很少愿意提及公司良好的服務。事實上，鼓勵你的客戶分享他們的經驗可能比你想象的更有利，這實際上就是我們所說的口碑營銷。我們建議通過以下途徑，鼓勵客戶分享他們的經驗。

1.培養忠誠度

忠誠計劃通常是價值交換的一種概念，公司提供客戶認為有價值的東西，比如憑單，可兌換積分，特價等，反過來，客戶提供關于自己的關鍵信息，使企業能夠分析他們的互動。然而，消費者覺得，假如他們得到獎勵，繼續花費在業務上，可能會喪失客戶忠誠度。這不一定只是通過忠誠計劃，在業務中建立良好的客戶服務功能與建立品牌忠誠度一樣有效。

2.為客戶提供便利

公司要確保他們負責任地使用客戶的數據，并不斷獲得使用權。這意味著企業需要努力提供聯系渠道，改善他們發送的通信的目標，通知互動并繼續改進他們提供的服務，以贏得客戶的信任和信任。

3.提供渠道選擇

建議企業為客戶提供一系列渠道，以便與公司取得聯系。這些渠道通常包括電子郵件，社交媒體平臺，甚至自動化渠道，如在線人工智能在線聊天室。然而，客戶選擇使用哪個渠道并不重要，因為他們希望任何渠道都能夠解決他們的問題。這意味著客戶服務代表必須配備訪問客戶數據的中心存儲庫，以提供卓越的客戶服務。

4.不要低估人的互動

自動化對客戶體驗的治理不是一個很好的決定。根據研究發現，假如69％的消費者在碰到問題或查詢時無法訪問現場客服，那么他們的業務將在其他地方使用。這并不是說技術不能提供價值，但是84％的受訪者會增加與提供自動化和現場選擇兩者聯系的公司的業務。

總之，品牌需要采取一些方法措施來治理客戶的旅程，以促進現有客戶之間的忠誠度，鼓勵客戶分享這些積極的客服體驗。一旦你的客戶成為你的代言人，所產生的說服力無疑是巨大的。

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本文主題：如何讓你的客戶做你的代言人？

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