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中國古代就有“酒香不怕巷子深”、“好事不出門、壞事傳千里”的說法。現代社會的消費者為了規避直接體驗產品產生的體驗成本、降低購買行為帶來的風險，往往傾向于通過向四面人而不是推銷員以了解產品的相關信息。此外，天天面對著大量的信息噪音，消費者也希望通過口碑來減少信息噪音的干擾。

隨著信息和網絡技術的發展，口碑營銷得到了進一步的應用，營銷大師菲利普.科特勒也曾指出現代企業正從傳統營銷向口碑營銷轉變。然而，企業在進行口碑營銷的過程中還存在著一些問題，這些問題經常被營銷人員所忽視。

一、忽視產品和服務質量的提升——消費者不買賬

“酒香不怕巷子深”，關鍵是酒要香。沒有讓顧客滿足的質量和服務，良好的口碑只能是空談。有的企業，沒有將精力放在提高產品的SEO公司核心競爭力上，只一味地進行鋪天蓋地的廣告宣傳和大量的促銷活動，卻往往沒有取得很好的效果。有的企業，雖然曾經有過良好的口碑，卻固步自封，忽視了對產品和服務質量的提升，XX終只能被激烈的市場競爭所淘汰。

二、缺乏營銷道德——搬起石頭砸自己的腳

營銷道德是企業口碑營銷的前提。企業應首先保證自己宣傳的客觀性和真實性，不能過分夸大自己的產品和服務。否則，很可能帶來輿論的口碑傳播。有的企業用所謂的“實際效果”來宣傳，請了許多名人，卻絲毫沒有“名人效應”，請了許多顧客“現身說法”，卻給人以“托”的嫌疑。相反，有的企業在宣傳的過程中對自己產品的缺點毫不避諱，實事求是地宣傳產品的功能，卻更能贏得顧客的信任、帶來良好的口碑。

三、缺少良好的輿情口碑傳播處理機制——火上澆油

口碑是一把雙刃劍，既可以為企業帶來口碑效應，也會由于不良口碑的傳播帶來輿論影響。現代企業，即使是一些大企業也往往簡單忽視不良口碑傳播的嚴重性，沒有一套及時、正確地處理危機的機制，經常會使企業的危機愈陷愈深。在國內，很多企業是在危機發生時XX常用的做法是大門緊鎖，拒絕一切采訪，試圖用各種手段蒙蔽消費者，甚至連公司的很多內部職工都不知道到底發生了什么。這樣“遮丑”的結果只能是適得其反，使企業的形象和信譽更加受到消費者的質疑。

四、排斥大眾傳媒——自食苦果

現在的很多企業一味地大量使用廣告、推銷、營業推廣等營銷手段，網絡和信息技術的發展更加劇了這種行為，但效果并不明顯。于是有的企業抱著“酒香不怕巷子深”的心理，一味地埋頭于產品的生產，排斥廣告、推銷等其他營銷手段，這樣就會走向另一個極端。企業的營銷應根據自己產品的特點來進行，星巴克“口口相傳”的營銷策略未必適合其他的企業。

口碑營銷專家邁克爾.卡佛基曾指出：“口碑是頭腦中的低技術方法，但它卻訴諸市場中所有高科技噱頭來實現。”可見傳統營銷手段仍是企業營銷的一個重要的方面，口碑不是萬能的，企業的口碑營銷應將二者有機地結合起來。

口碑營銷越來越受到營銷人員的重視，但假如忽視了上述問題，不僅口碑無法發揮其應有的營銷作用，還簡單產生不良的口碑傳播，給企業的營銷帶來困難。因此，天線貓營銷提醒大家，在營銷活動中，盡量避免這些問題的發生，對已發生的問題及時地進行糾正，使口碑巨大的營銷作用得以真正發揮。

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本文主題：口碑營銷四大誤區：不要造成不良口碑營銷

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