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口碑營銷是指：企業在調查市場需求的情況下，為消費者提供需要的產品和服務，同時制定一定的口碑推廣計劃，讓消費者自動傳播公司產品和服務的良好評價，從而讓人們通過口碑了解產品、樹立品牌、加強市場認知度，XX終達到企業銷售產品和提供服務的目的。

如何進行一場成功的口碑營銷，離不開以下步驟，一起來看下吧。

一、尋找意見領袖

意見領袖是一個小圈子里的權威，他的觀點能為群眾廣為接受，他的消費行為能為粉絲狂熱模擬。找到意見領袖就可以使口碑傳播的基數倍增。

二、制造病毒

病毒營銷中的“病毒”，不一定是關于品牌本身的信息，但基于產品本身的口碑可以是“病毒”，這就要求你的產品要足夠酷，要有話題附著力，這樣才簡單引爆流行，掀起一場口碑營銷風暴。

三、實施獎勵計劃

給消費者優惠券、代金券、折扣、股份分紅等各種各樣的消費獎勵，讓他們幫你完成一次口碑傳播過程，你的口碑營銷進程也會大大提速。讓大家告訴大家，口口相傳，消費者就這樣不由自主的成了商家的宣傳員和口碑傳播者。

四、整合各種營銷傳播工具

口碑營銷是新媒介時代眾多營銷方式的一種，它必須輔之以廣告、輔助材料、直復營銷、公關等多種整合營銷方式，相互取長補短，發揮協同效應，才能使傳播效果XX大化。

五、傾聽反饋

及時發布品牌信息，手機消費者的口碑信息，找到產品服務的不足之處，處理消費者的投訴，降低消費者的抱怨，回答消費者的問題，引導消費者口碑向好的方向傳播。

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本文主題：口碑營銷你做了嗎？

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